If for any reason, you are not happy with your order or would like a different size or style you can exercise your right of withdrawal, without incurring any penalty, within fourteen (14) days from the day on which you received the purchased products , following the returns process
Please be mindful when choosing your hat as is a made to order piece. YESEY is happy anyway to offer refund for items purchased, providing that the product is in original condition with tags attached.
Please note: 10% off welcome code - full priced items purchased with a welcome discount code are still eligible for the returns process.
Sale or promotional items - we do not accept returns on sale items or any items sold at a reduced price including items purchased with a promotional code of more than 15% (unless the item is faulty).
Faulty / Damaged items - please email us directly at customercare@yesey.it with your name + order number.
If for some reason you are not satisfied with your order, You can return the products by shipping the package through the courier specified by us only after you have completed the Return Form (corresponding to the model form pursuant to Art. 49(4) of the Consumer Code), to be downloaded from here and to be filled in and submitted directly by e-mail to customercare@yesey.it (we will send you an e-mail acknowledging receipt of your withdrawal request)
Conditions for exercising the right of withdrawal
The right of withdrawal will be considered to have been exercised correctly if the following conditions have been fully met:
a). the Return Form sent by e-mail to customercare@yesey.it or other explicit statement of your decision to withdraw from the contract must be correctly completed and sent to us within fourteen (14) days of your receipt of the products.
b). the products must not have been used, worn or washed. (Please note, that any hat returned with make-up on the sweatband will not be accepted for a refund).
c). the products must be returned complete with all the original accessories;
d). the products must be returned in their original packaging;
e). the products must be returned with all tags still attached;
f). the returned products must be handed over to the forwarding agent within fourteen (14) days from the day on which you sent notice of your decision to withdraw from the contract;
g). the products must not be damaged.
If you have met all of the above conditions, YESEY will fully refund you the price of the purchased products; you will only bear the cost of returning the purchased products to YESEY, you need not pay the cost of returning them directly; we will pay the courier on your behalf and withhold from the refund an amount equal to the cost previously incurred to deliver the purchased products to your home.
Ensure the product(s) are in a securely wrapped parcel.
We will contact you to schedule an appointment for the pickup by a YESEY trusted delivery service(DHL).
You will be contacted if your return of the products cannot be accepted due to non-fulfilment of the above conditions. In such a case, you may decide whether to have the purchased products delivered back to you at your own expense. If you reject this option YESEY will have the right to keep the products and the amount corresponding to the purchase price thereof.
Refund methods and times
After YESEY has received the products you returned and checked that all the requirements have been met, you will receive an e-mail acknowledging acceptance of the return. Irrespective of the method of payment you used, you will be refunded as quickly as possible, and in any case within fourteen (14) days of the date on which we learned of your decision to exercise your right of withdrawal, once it has been verified that the withdrawal took place according to the above conditions.
The refund methods and times will vary based on the payment method used at the time of ordering:
- if you paid by credit card or PayPal, we will issue a refund by transferring the amount of the initial payment back to your account within about 14 business days of receipt of the returned items (it will take about 5-6 days for the refund to be posted to your credit card account, depending on the contract concluded with the card issuer).
- if you used a non-reloadable prepaid card or your credit card is about to expire, we will not be able to make an automatic refund: in such as case, please send us an email immediately after completing the return request at customercare@yesey.it so we can arrange the most appropriate refund method (bank transfer or PayPal).
The e-mail must contain the following information: order reference code, name of the credit institution, IBAN, and name and surname of the current account holder. If you promptly provide us with the correct data, we will be able to issue a bank transfer to your account within 14 business days.
Consumer Code
These conditions for exercising the right of withdrawal are an integral part of the General Terms and Conditions of Sale. They are governed by Italian law, and more specifically by Legislative Decree no. 206 of 6 September 2005 on the consumer code, Chapter I “Consumer rights in contracts”.
Condizioni di Reso
Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati.
Ogni creazione YESEY è realizzata a mano e su ordinazione. YESEY è comunque lieta di offrire il rimborso per gli articoli acquistati, a condizione che il prodotto sia in condizioni originali con etichette integre.
Nota: 10% di sconto sul codice di benvenuto: gli articoli a prezzo pieno acquistati con un codice di sconto di benvenuto hanno diritto di recesso.
Saldi o articoli promozionali - non accettiamo resi su articoli in saldo o articoli venduti a prezzo ridotto, inclusi articoli acquistati con un codice promozionale superiore al 15% (a meno che l'articolo non sia difettoso).
Articoli difettosi / danneggiati - inviaci un'e-mail direttamente a customercare@yesey.it con il tuo nome + numero d'ordine.
Se per qualche motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituire i prodotti inviando il pacco tramite il corriere da noi indicato solo dopo aver compilato il Modulo di reso (corrispondente al modello di modulo ex art. 49, comma 4, del il Codice del Consumo), da scaricare qui e da compilare e inviare direttamente via e-mail a customercare@yesey.it (ti invieremo una e-mail di conferma della ricezione della tua richiesta di recesso)
Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
a). il Modulo di Reso compilato e trasmesso direttamente via e-mail a customercare@yesey.it o altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto correttamente compilata e trasmessa al Venditore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti.
b). i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati.(N.B.cappelli macchiati internamente o esternamente da make-up non saranno rimborsati)
c). i prodotti devono essere completi di tutti gli accessori originali;
d) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
e). i prodotti devono essere restituiti con le etichette integre
f). i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;
g). i prodotti non devono essere danneggiati.
Se hai rispettato tutte le condizioni richieste e di cui sopra, YESEY rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a YESEY dei prodotti acquistati, non dovrai, tuttavia, effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti il Venditore a pagare, per tuo conto, il corriere DHL, trattenendo dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati.
Assicurati che i prodotti siano imballati in modo appropriato.
Ti contatteremo per fissare un appuntamento per il ritiro da parte del nostro corriere di fiducia (DHL).
Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione YESEY si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti.
Modalità e tempistiche di rimborso
Dopo che YESEY avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, il rimborso è attivato nel minore tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Le modalità e tempistiche di rimborso variano, nel rispetto dei termini legali, in base al tipo di pagamento scelto per l’ordine:
- se hai pagato tramite carta di credito o PayPal emetteremo il rimborso, stornando il pagamento originario, entro circa 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del reso (per visualizzare formalmente il rimborso sulla carta di credito occorrono circa 5-6 giorni lavorativi in base al contratto stipulato con il gestore della carta stessa).
- se per il pagamento dell'ordine hai utilizzato una carta di credito usa e getta, oppure se la tua carta di credito sta per scadere, non potremo effettuare un rimborso automatico: ti preghiamo pertanto di inviare un'e-mail, subito dopo aver completato la richiesta di reso, a customercare@yesey.it per concordare il mezzo di rimborso più appropriato (bonifico bancario oppure PayPal).
L’e mail dovrà contenere le seguenti informazioni: codice di riferimento dell’ordine, nome dell’Istituto di Credito, IBAN, Nome e Cognome dell’intestatario del Conto Corrente. Comunicandoci tempestivamente i dati corretti saremo in grado di emettere il bonifico a tuo favore entro 14 giorni lavorativi.
Codice del Consumo
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”.